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Trocas e Devoluções

Para garantir a transparência em nossa relação e manter nossos clientes satisfeitos, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Nossos produtos são conferidos antes de serem enviados, contudo é importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios ou transportadoras.

Recuse o produto caso:

  • A embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O produto esteja rasgado, manchado ou sujo;
  • O produto esteja em desacordo com o pedido.

Quando houver a necessidade de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a nossa empresa, através dos meios de comunicação abaixo, para que possamos passar as instruções com relação as ações que irão solucionar a questão :

E-mail : trocas@dickiesbrasil.com.br

Site/Chat Online: www.dickiesbrasil.com.br 

Para efetuar a troca ou a devolução é importante observar as condições abaixo:

a) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. A devolução será aceita somente com o produto apresentando perfeitas condições. É de extrema importância que o o cliente embale com segurança a mercadoria, pois quando a mesma regressar, será analisada na entrada e caso apresente avaria, não será aceita.

b) O produto não pode ser usado, alterado ou modificado;

c) O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando a causa da troca ou devolução se der por erro da Dickies Brasil;

d) A troca e (ou) reembolsos, caso necessários, somente se darão após recebimento e análise do produto pela Dickies Brasil;

e) O produto que não atender as condições exigidas, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Dickies Brasil se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete;

f) O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, contudo a Dickies Brasil buscará soluções no menor tempo possível. Temos uma equipe especializada com objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados aos nossos clientes;

g) O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal;

h) Não efetuamos troca de peças já bordadas.

 

Como usar o vale-troca

O vale-troca pode ser utilizado em qualquer produto da Dickies Brasil.

Se o valor da compra for inferior, você pode receber o restante do dinheiro ou optar por um novo vale-troca. Se ele for superior, complete o pagamento com cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário.

Para usar o vale, insira o código que você recebeu por e-mail e o valor será subtraído do total da sua compra.

Observe o prazo de uso de seu vale-troca.