Na Dickies, trocar ou devolver seu pedido é muito prático e a primeira troca, é por nossa conta! 

É imprescindível que você entre em contato conosco antes de enviar seu pedido. Não nos responsabilizamos por envios independentes sem prévia autorização. 

Primeiro, é importante ficar atento aos prazos:

Nosso prazo para troca é de até 30 dias após o recebimento do pedido. Já as devoluções, devem ser solicitadas em até 7 dias úteis após o recebimento. 

Atenção: Não é possível trocar ou devolver itens personalizados a não ser que estes apresentem defeito na peça ou personalização. Basta contatar nossa Central de Atendimento no e-mail sac@dickiesbrasil.com.br ou na aba “Fale Conosco” em nosso site assim que receber seu pedido e constatar o defeito.

No caso da personalização, é fundamental que você descreva com detalhes o erro identificado e pontue o que deverá ser modificado. Caso consiga, nos envie uma foto do produto! Isso otimizará o processo de análise. 

Após a chegada do produto a análise é realizada em até 5 dias úteis. Após constatado o defeito, os produtos serão repostos. 

Para garantir a transparência em nossa relação e manter nossos clientes satisfeitos, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Nossos produtos são conferidos antes de serem enviados, contudo é importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios.

Recuse o produto caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto esteja rasgado, manchado ou sujo;
• O produto esteja em desacordo com o pedido.

Fique por dentro de todo o processo e atento as informações abaixo: 

• Para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, o produto não pode ter indícios de uso, modificação ou manchas;
• A mercadoria deve ser enviada em sua embalagem original e com nota fiscal;
• Não realizamos troca de produtos sem etiqueta;
• Após recebido, seu produto será avaliado e este processo pode levar de 5 a 8 dias úteis. As trocas, devoluções ou solicitação do estorno só serão realizadas após recebimento e análise; 
• Após o prazo de avaliação, sua troca será enviada por PAC. Você receberá o código de rastreio para acompanhamento no e-mail cadastrado assim que ela for enviada;
• A troca pode ser realizada por outro produto ou modelo desde que o valor seja exatamente igual ao valor pago pelo produto original;
• Não reservamos peças! Caso o item escolhido para troca esteja indisponível, você será notificado (a) com as opções de troca e/ou previsão de envio;

Caso sejam identificadas divergências ou violações das orientações supracitadas, seu pedido será devolvido sem comunicação prévia.

Solicite a troca/devolução do seu pedido no e-mail trocas@dickiesbrasil.com.br ou na aba “Fale Conosco” em nosso site.

Basta enviar o número do seu pedido, itens que serão enviados e quais você deseja para troca ou devolução. Lembre-se de especificar o modelo, cor e tamanho, combinado?

Pronto! Agora é só aguardar as instruções de troca/devolução no e-mail cadastrado.